A garantia total possui validade de 12 (doze) meses a partir da data de emissão da nota fiscal e oferece ao cliente a segurança de que seu equipamento estará sempre amparado por um serviço qualificado. Estão incluídos nessa garantia:
• Suporte via telefone;
• Visita técnica;
• Substituição de peças com defeito de fabricação.

Observação importante: a garantia cobre exclusivamente os equipamentos fornecidos pela Vision. A empresa não se responsabiliza pelo sistema ou software utilizado pelo cliente, incluindo integrações, customizações ou eventuais falhas decorrentes desses fatores. O suporte técnico é prestado de segunda a sexta-feira, das 07h00 às 16h48 (horário comercial). Cabe ao cliente realizar os testes iniciais, como verificar se o equipamento está corretamente ligado à rede elétrica, e colaborar com o suporte técnico quando solicitado, para agilizar o processo de diagnóstico e solução.

PROCEDIMENTO
Em caso de manutenção, é necessário abrir um chamado junto à Vision pelo site https://visionatendimento.com.br/, na aba Suporte. Em caso de dúvidas, o cliente também pode entrar em contato pelos telefones 0800 591 7946, WhatsApp (11) 98115-0982 ou pelo e-mail suporte@visionatendimento.com.br.

• Inicialmente, será realizado um acesso remoto ao totem para identificar a falha;
• Caso seja necessário, um técnico será enviado ao local para diagnóstico ou reparo;
• Se o problema não for solucionado por meio do suporte telefônico, acesso remoto ou visita técnica, a Vision enviará um novo equipamento em substituição.

Após o recebimento do novo equipamento, a Vision enviará um técnico para realizar a instalação. Nesse momento, será gerado um código de devolução referente ao equipamento substituído. O cliente deverá embalar corretamente o equipamento defeituoso e levá-lo a uma agência dos Correios para postagem. O prazo máximo para devolução é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de entrega do novo equipamento. A não devolução dentro deste prazo poderá acarretar a cobrança integral do valor do equipamento substituído.

Após a devolução, o equipamento é encaminhado ao departamento de TI da Vision, onde passará por testes em laboratório. Caso seja constatado defeito de fabricação, a substituição será mantida sem custo para o cliente. Entretanto, se for identificado mau uso ou falhas decorrentes de fatores externos, como problemas de energia elétrica ou descargas atmosféricas (raios), a garantia não será aplicada e o cliente será informado sobre o valor da peça a ser reposta.

SLA – TEMPO DE ATENDIMENTO
Após a abertura do chamado, o SLA prevê até 24 horas para o primeiro atendimento via telefone ou acesso remoto, com o objetivo de realizar um diagnóstico inicial. Caso o reparo ou diagnóstico não seja possível nesse contato, em até 48 horas será designado um técnico para atendimento presencial, se necessário. Esta política se aplica tanto a equipamentos adquiridos quanto aos equipamentos em regime de locação.